Na sve narudžbe i isporuke između Armavex Consulting d.o.o. – burek.shop i njezinih kupaca koji kupuju putem internet trgovine burek.shop primjenjuju se prvenstveno ovdje navedeni Uvjeti poslovanja i korištenja.
Uvjeti poslovanja i korištenja podliježu Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga, te Zakonu o obveznim odnosima.
1. OPĆI UVJETI KUPNJE
Ovi uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i povrata odnosno reklamacije proizvoda ponuđenih na našim internet stranicama. Internet trgovinom burek.shop (Prodavatelj) na domeni burek.shop upravlja tvrtka Armavex Consulting d.o.o., Lavoslava Ružičke 50, Zagreb, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod brojem 081139699, osobni identifikacijski broj (OIB): 61010255594, VAT ID: 61010255594, a Kupac robe je posjetitelj internet trgovine koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju. Korištenjem usluga Armavex Consulting d.o.o. internet trgovine na domeni burek.shop smatra se da je kupac u svakom trenutku upoznat s ovim Uvjetima kupnje, te da ih u cijelosti razumije i prihvaća.
2. NARUČIVANJE, POSTUPAK NARUČIVANJA I SKLAPANJE UGOVORA
Narudžbe je moguće izvršiti internetom svakoga dana od 0 do 24 sata.
Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (HRK), s uključenim PDV-om. Istaknute cijene proizvoda na burek.shop internet trgovini vrijede za kupnju putem interneta.
burek.shop internet trgovina omogućuje dva načina kupovine:
- Možete kupovati kao registrirani korisnik
- Možete kupovati kao gost korisnik
Naglašavamo da je kupnja za registrirane korisnike najsigurnija te pruža dodatne mogućnosti, kao što su:
- Brži proces narudžbe i naplate
- Provjera statusa narudžbi
- Pregled prošlih narudžbi
- Izmjena podataka korisničkog računa
- Izmjena lozinke
- Spremanje dodatnih adresa za dostavu
2.1 Naručivanje
Proizvod se smatra naručenim u trenutku kada Kupac odabere proizvod, stavi proizvod/e u košaricu te potvrdi način plaćanja. Putem burek.shop internet trgovine Kupcu je omogućena kupnja svih proizvoda koji se nalaze na stranicama Prodavatelja.
Kupci mogu biti isključivo punoljetne osobe (stariji od 18 godina) koje prihvaćaju ove Uvjete poslovanja, što potvrđuju narudžbom proizvoda na burek.shop internet trgovini. Korištenje usluga burek.shop internet trgovine od strane djece ili maloljetnih osoba (mlađi od 18 godina) nije dozvoljena, te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a Armavex Consulting d.o.o. ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.
Zabranjena prodaja alkohola maloljetnim osobama (mlađi od 18 godina).
2.2 Potvrda narudžbe / Sklapanje ugovora
Obavijest o potvrdi narudžbe Kupac će primiti e-poštom odmah nakon obavljene narudžbe koja sadrži sve zakonom i ovim Uvjetima poslovanja propisane detalje. i time je sklopljen Ugovor između Prodavatelja i Kupca. Ugovor (tj. prvi email o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Prodavatelja.
Prodavatelj zadržava puno pravo u bilo kojem trenutku stornirati narudžbu, te se time obvezuje da će u propisanom zakonskom roku izvršiti puni povrat novca. Ukoliko Kupac ne kontaktira Prodavatelja, smatra se da je primio potvrdu narudžbe i da je suglasan s cijenom i uvjetima isporuke proizvoda.
2.3 Pravo na otkazivanje narudžbe / Otkaz ugovora
U slučaju da naručeni proizvod nije na raspolaganju ili se iz bilo kojeg razloga ne može isporučiti, Prodavatelj će kupca obavijestiti (elektroničkim putem, pismenim putem ili telefonski) o navedenome. Kupac tada može prihvatiti novi rok isporuke, otkazati narudžbu/ugovor ili odabrati neki drugi proizvod. Odluči li se Kupac na otkazivanje narudžbe/ugovora, Prodavatelj će mu vratiti novac u zakonski predviđenom roku. Ako se Kupac odluči raskinuti ugovor prije nego je proizvod poslan na dostavu povrat sredstava biti će izvršen u zakonski predviđenom roku, kao i ako Kupac odluči otkazati narudžbu/ugovor nakon što je ista poslana na dostavu a po primitku povrata te narudžbe od strane kupca. Navedeno otkazivanje i povrat uplaćenog iznosa vrijedi za narudžbe plaćene putem kreditne kartice, općom uplatnicom ili internet bankarstvom, a ne vrijedi za narudžbe u kojim je odabrano plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja jer te narudžbe nisu plaćene sve do kada dostavna služba ne uruči proizvod kupcu.
2.4 Plaćanje robe
Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od načina plaćanja navedenih na burek.shop internet trgovini.
Više detalja o plaćanju putem interneta pogledajte na “Načini plaćanja”.
3. DOSTAVA
Dostavu vršimo vlastitim resursima na području Grada Zagreba.
Za ostala područja dostava nije dostupna.
Ukoliko se pojavi nemogućnost isporuke odabranog proizvoda zbog toga što proizvod nemamo na zalihi ili ga više ne možemo napraviti, dužni smo kupca obavijestiti, a kupac ima pravo odustati od narudžbe/ugovora ili pristati na naknadni rok za isporuku ukoliko je to moguće.
Naručena hrana bit će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti, te da će sačuvati svježinu. Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavljaču koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Za narudžbu veće količine proizvoda potrebno je poslati upit.
Za udaljenosti do 4 km minimalni iznos narudžbe je 100kn za besplatnu dostavu.
Za udaljenosti do 6 km minimalni iznos narudžbe je 150kn za besplatnu dostavu.
Za udaljenosti do 10 km minimalni iznos narudžbe je 200kn za besplatnu dostavu.
Za udaljenosti do 15 km minimalni iznos narudžbe je 300kn za besplatnu dostavu.
Za udaljenosti preko 15 km molimo vas da nas pozovete.
Usluga POKUPI je dostupna za sve narudžbe iznad 50 kn na adresi Lavoslava Ruzicke 50, Zagreb.
4. REKLAMACIJE i POVRAT ROBE
Nezadovoljni ste našom uslugom? Niste primili robu koju ste naručili ili ste primili robu s greškom?
Obratite nam se s povjerenjem pismenim putem, na mail na [email protected] ili putem pošte na adresu: Armavex consulting d.o.o., Lavoslava Ruzicke 50, 10000 Zagreb s naznakom „Internet trgovina burek.shop“ i vašu ćemo reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku, a uslugu kojom ste nezadovoljni ćemo pokušati unaprijediti i poboljšati na vaše zadovoljstvo.
Kao Kupac imate pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u slijedećim slučajevima:
- ukoliko smo Vam isporučili robu koju niste naručili (npr. pogrešan proizvod);
- ukoliko smo Vam isporučili robu kojoj je već istekao rok trajanja;
- ukoliko smo Vam isporučili robu s greškom ili oštećenjem koja nisu nastala u transportu.
Molimo vas da nam prilikom reklamacije pošaljete broj narudžbe i što detaljniji opis nedostatka na predmetnom proizvodu. Ukoliko utvrdimo da je Vaš prigovor opravdan, imate pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.
U kojim slučajevima nemate pravo na povrat proizvoda?
- Proizvodu je istekao rok trajanja, a isporučen je s važećim rokom trajanja;
- Otvoren proizvod valjanog roka trajanja, koji je ispravan i zdravstveno sukladan.
5. PRAVO KUPCA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Ugovor sklopljen prilikom kupnje proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda koji vrijedi do isporuke proizvoda od strane burek.shop internet trgovine te izvršenog plaćanja s vaše strane, u slučaju da prije toga nije raskinut.
Sukladno Zakona o zaštiti potrošača, svaki ugovor sklopljen putem daljinske komunikacije (internetska trgovina) možete raskinuti ne navodeći razloge za to, u roku od 14 radnih dana, od dana kada ste primili proizvode. Ne morate navesti razlog za raskid ugovora, ali nas morate unutar tog roka obavijestiti o raskidu ugovora putem obrasca za jednostrani raskid ugovora poslanog:
– poštom na adresu: Armavex Consulting d.o.o., Lavoslava Ruzicke 50, 10000 Zagreb s naznakom „Internet trgovina burek.shop“,
– elektroničkom poštom na: [email protected]
U slučaju jednostranog raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Nakon što primimo Vašu izjavu (obrazac), obavijestit ćemo Vas o primitku izjave o raskidu, a povrat plaćenog ćemo izvršiti nakon što nam roba bude vraćena (najkasnije 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci o raskidu ugovora).
Kupac je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Stoga, proizvodi koje vraćate moraju biti u dobrom stanju, neotvoreni, nekorišteni i u originalnoj ambalaži. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana, smatra se da niste ispunili svoju obavezu povrata robe te Vam nismo dužni izvršiti povrat uplaćenih sredstava u cijelosti već se može raditi procjena umanjenja vrijednosti proizvoda.
Izravne troškove povrata robe kupac je obavezan snositi sam ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora (u roku od 14 dana od kada je uputio izjavu o odluci za raskidom ugovora).
Kada nemate pravo na jednostrani raskid ugovora?
Nemate pravo na jednostrani raskid ugovora ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe (svježa hrana, lako pokvarljiva hrana s mikrobiološkog gledišta i sl.).
Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača.